INNEO Remote Support ersetzt keine komplexen Vorort-Installationen sondern dient lediglich der Unterstützung des Kunden in Form von Telefonunterstützung oder Zugriff auf die Kundenumgebung mit Fernwartungs-Software.
Fernwartungs-Dienstleistungen von INNEO
- INNEO stellt hierzu standardisierte Zugangssoftware bereit, die der Kunde aktiviert.
- Die Software wird nur temporär ausgeführt und hinterlässt keine Restdateien auf dem Kundensystem.
- Dadurch wird innerhalb kürzester Zeit ein Zugriff auf das zu konfigurierende System ermöglicht.
INNEO bietet Remote-Support u.a. für folgende Aufgaben:
- Installation von Anwendungen
- Konfiguration von Anwendungen
- Update von Anwendungen
- Update von Geräte-Treibern
- Optimierung des Betriebssystems
- Störungsbehebung Remote usw.
Die Erbringung erfolgt nach Absprache
Voraussetzungen
- Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich nach Aufwand zu vollen Stundensätzen.
- Die bestellte Menge bei Auswahl des Artikels enstpricht der Anzahl der zu erbringenden Stunden.
- Übersteigt der benötige Aufwand die bestellten Menge kann weiteres Kontingent online nachgeordert werden oder in Absprache mit INNEO gesondert berechnet werden.
- Es besteht kein Anspruch auf Vorort-Service, falls die gewünschte Aufgabenstellung Remote nicht lösbar ist.
- Vorort-Service bedarf einer getrennten zusätzlichen Beauftragung des Kunden