Dieses erweiterte Servicepaket nimmt Bezug auf eine vorausgegangene Hardwarebestellung (Workstation oder Notebook) bei INNEO. Damit erhält man die Möglichkeit neben dem Standard Support durch den Hersteller, bei INNEO einen Hotline Call für das entsprechende Gerät zu eröffnen. Das Servicepaket ist an die Serien-Nr. des jeweiligen Geräts gebunden.
Die Serviceerweiterung kann bis zu 90 Tage nach Kauf der Hardware nachgekauft werden.
Dienstleistungsumfang
- Die INNEO Hotline dient als deutschsprachige Anlaufstelle für anfallende Unterstützungsfragen
- Das INNEO Hotline qualifiziert die Anfrage und entscheidet das weitere Vorgehen.
- Kleinere oder bekannte Fehler/Störungen werden durch die INNEO Hotline sofort behoben.
- Alle weiteren Fehler wie zB. Hardwaredefekte, werden mit allen notwendigen Informationen an die Hersteller-Hotline weitergereicht
- Die Koordination und Eskalation des Hersteller-Calls gehört ebenfalls zum Service-Umfang. Im Bedarfsfall wird der Kontakt zwischen Hersteller-Hotline und Kunde hergestellt.
- Die Laufzeit dieses Services ist entsprechend der Herstellergewährleistung der bei INNEO gekauften Hardware.
- Über die Fehlerqualifizierung hinausgehende Serviceleistungen, wie Fehleranalyse oder Fehlerbeseitigung, sind nicht Teil dieses Servicepakets. Dieser Aufwand muss im Bedarfsfall gesondert abgerechnet werden.
Mitwirkungspflicht
- Der Kunde stellt den Mitarbeitern des INNEO Servicecenters alle erforderlichen Berechtigungen, Informationen und Unterlagen, die zur Qualifizierung der Anfrage erforderlich sind, wie z.B. Log-Files, gültige Serien-Nummer, optional Remote-Zugang, etc. zur Verfügung.